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华帝服务全面提速,携手五菱投放1000辆服务专车

作者:admin 发布日期: 2021-03-25 二维码分享

3月14日,华帝在中山市博览中心综合展厅举行2021年华帝服务升级年启动暨1000辆服务车交付盛典,率先吹响了厨电行业服务升级的号角。


“说华帝,华帝到”,华帝此次借315之机,重磅..升级服务系统。此次活动以“服务升级,全城速达”为主题,通过增加投放1000辆服务车,覆盖大部分县城及重点乡镇,以专业、..、安心的服务标准,促使服务硬件和软件的..升级,强化服务效能,提升服务满意度,体现华帝服务在行业的..性,及其存在的软实力。

华帝股份副总裁王操、华帝股份创新服务中心总经理张鹏超、华帝股份线下营销总部副总经理潘叶钊、华帝股份南部大区总监王伟、上汽通用五菱公司大客户..经理覃毅军先生、上汽通用五菱公司五菱事业部华南区..经理罗玉锁、中山市金菱集团董事长姚泉,以及相关负责人在现场进行了服务车交付仪式,覃毅军就本次合作发表相关看法;华帝高层从服务、渠道布局等层面进行了解读,数十家媒体共同见证,活动现场盛大而热烈,数百辆崭新的华帝服务专车整齐划一,蓄势待发。

打造流动服务站,让服务360度无死角

每年315,都是对企业产品、服务质量的一次大型检阅。在厨电行业,售后服务可以说是许多厨电企业的短板所在,送货服务效率低,安装服务不到位,维修服务不及时等等,这些常见售后问题经常“喜提”用户差评。

华帝作为行业的..企业,其产品质量一直深受消费者认可,在售后服务体系的建设方面也有口皆碑,曾一度获得“全国售后服务十佳单位”荣誉称号。


华帝股份副总裁  王操

华帝股份副总裁王操在发言时表示,“我们一直将售后服务放在企业发展至关重要的位置,坚持以用户至上为原则,坚持‘安心的时时刻刻’为服务宗旨,提供让用户非常满意的服务,享受高品质的美好生活。”

据了解,华帝此次服务升级,重点在于庞大的乡镇市场。近年来,一二线厨电产品的保有量趋于饱和,而随着中国人均可支配收入日益增长以及消费升级,乡镇市场的红利有待释放,这对于厨电企业来说,是机遇亦是挑战。

乡镇基础设施建设并未真正完备,很多在一二线城市可以顺利实行的方式和方法无法得到落地。就以售后服务为例,在一二线城市,服务站点多,人员充足,交通方便,一般....就能解决问题,但在乡镇市场,单单上门检查的时间都要延长很多,体验感大打折扣。

为提升乡镇消费者的服务体验,华帝另辟蹊径,以服务车作为流动的服务站,大幅提升了售后服务效率。“早前,我们在县级以下市场已投放900辆服务车,今年与国民神车五菱合作,增加了1000辆,进一步扩大覆盖范围,..这部分市场的服务体系。”华帝股份创新服务中心总经理张鹏超告诉记者。


据介绍,华帝的每一辆服务车都包括配件仓、工具仓、备用机等硬件,涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面,只要用户拨打售后服务电话,能在2小时内完成预约,并且一次上门就彻底解决问题,做到及时快速响应,..解决,服务水平遥遥..。

“无论是产品还是营销,华帝一直都能让人眼前一亮,这次项目合作,我们更深入地了解到华帝,其软实力也不甘落后,后续五菱也会提供完备的售后服务,为华帝服务提速,跑出服务新速度,共同为消费者打造美好的生活体验。”上汽通用五菱公司五菱事业部华南区..经理罗玉锁在接受记者采访时表示。

服务不是终点,深挖下沉市场潜力

除了增加售后服务车之外,华帝今年计划把全国的售后工程师从现有的5000多人,增加到20000人,县级以下市场由现有的1000人增加到10000人,县城全覆盖,重点区域乡镇覆盖,满足下沉市场日益增长的消费需求。

问及这系列举措的思考,副总裁王操表示,“下沉市场是华帝今年渠道布局的重点,我们要从产品、服务以及终端等全方面优化升级,加速对三四级下沉市场的渗透,推动业绩增长。”

“相比其他高端厨电品牌,华帝在三四级下沉渠道的布局上,进入得更早,经验更丰富,具备深厚的基础。另外,华帝的产品线相对比较成熟,更能洞悉和匹配当地的消费需求。”


售后服务从来不是终点,而是销售的起点。据透露,今年华帝会借助京东专卖店、苏宁零售云等新零售渠道的终端网点,强化三四线市场渠道的布局,提升消费者的整体体验。

面对下沉市场这一轮渠道红利,副总裁王操也明确说明,“我们不打价格战。”他认为,三四线市场的消费能力正在快速增长,他们对品质消费的追求不亚于一二线城市。除了产品外,服务是重要突破口,华帝要做是站在用户角度,提升服务满意度及品牌忠诚度。

业界人士认为,当下的消费诉求已经从价格转向品质、服务。华帝此次服务升级,提高了综合服务水平,促进消费结构由商品消费向“商品+服务”型消费转型。从更深层次来看,服务端发力体现了其在营销渠道布局上的深化,有助于提升市场增量。

华帝和五菱,两大民族品牌强强联合,双方无论是在品牌声量还是营销上,都是质的提升。在此次服务升级后,华帝将为消费者提供更专业、..、暖心的服务,把“好服务”和“好产品”融为一体,让消费者买得放心,用得满意。

文章转载于华帝官网,如有侵权,请联系客服进行删除。

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