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华帝千个流动服务站下沉渠道 服务效率倍增

作者:admin 发布日期: 2021-04-19 二维码分享

4月14日,华帝五菱服务车交付仪式在长沙揭幕,华帝股份董事长潘叶江、华帝股份副总裁王操、华帝股份首席品牌官卢楚麒、华帝线下营销副总经理潘叶钊及五菱相关..出席了此次活动。

宜昌华帝厨电

仪式现场数百辆车身绘有华帝“V”的五菱服务车整齐排列,缓慢驶入长沙市区巡游,成为一道靓丽的风景线。

由于2021年华帝经销商大会已于4月13日圆满落幕。多名华帝经销商在交付仪式现场体验了新款五菱服务车后,对其强大的功能和便利性纷纷打出“五星好评”。

新消费时代,聚焦服务力新赛道

作为“全国售后服务十佳单位”获得者,华帝在服务体系建设上多有建树。


以此次新增的1000辆服务车为例,根据华帝服务团队提出的要求,五菱对服务车内部进行了改造优化,配备了工具仓、配件仓,同时预留出备用机空间,有效避免了反复上门、零件更换慢、维修时间长等问题,效率和体验都能获得大幅优化,真正做到“一次上门,一次完工”。也使得售后服务车从服务工具升级为流动服务站,极大地提升了渠道市场的服务效率。

据了解,此前华帝已有900辆服务车在役,加上本次交付的1000辆,近2000辆服务车,这使得华帝服务体系的硬件得到了大幅升级,为此,华帝计划今年进一步扩大服务团队,售后工程师由目前的6000人增加到20000人,其中,县级以下市场由现有的1000人增加到10000人,目标是“县城全覆盖,重点区域乡镇覆盖”。将服务团队中一半的人力投入到县域市场,可见华帝对于渠道下沉,提升服务品质的重视。

华帝副总裁王操先生在交付仪式的讲话中指出,华帝的发展,离不开各级经销商的支持。在经营上,华帝不但会扶持一级客户的发展,也会出台政策,扶持二级客户的成长。未来华帝还会为二级客户和直供客户提供更多的资源和赋能,包括门店运营提升的培训等,让华帝的三四级市场实现真正的精耕细作,为用户提供更好的服务,为各级客户提供更多的资源和服务,就是华帝团队的奋斗目标。

多点突破,成功让新生代“破防”

华帝副总裁王操分析认为,随着经济的发展和城市化的推进,三四级市场的购买力在大幅度地提升。而三四级市场的消费者更加渴望获得品牌商..的服务。华帝希望能够服务好三四级市场的消费者,成为..服务的提供者。为此,华帝秉持的渠道下沉策略是“全链路多点突破”,在渠道下沉、产品升级、品牌与用户沟通方面,都已取得不俗的表现。


华帝股份副总裁王操发言

2019年,华帝开启新零售之路,与京东达成战略合作,积极拥抱小B端。经过持续深入下沉,目前华帝已进驻新零售渠道门店近万家。华帝方面明确表示,2021年将重点强化在三四线的布局,扩大与京东、苏宁等新零售渠道的合作,加速在三四线渠道的渗透。

如何与新生代建立有效沟通?对于这个难题,华帝首席品牌官卢楚麒提出“..、创意、流量”三大关键,“要到新生代注意力高地,用有趣的内容吸引他们的目光。”

爱分享的年轻人希望厨房变得开放、可互动、有趣味。洞察到这一变化,华帝在2019年正式提出了“套系”概念,随后推出VCOO智慧管理系统,莫高窟联名套系产品“敦煌”也于2020年正式亮相。

2021年,华帝时尚厨电定位进一步明确,并向公众公布了“全系时尚厨电”的slogan。


今年的AWE上,华帝又以厨房空间为整体,打磨出设计风格一致,搭载智能菜谱、可多点联动的新套系产品,同样大获好评。

一季度业绩向好,2021年华帝有望实现高速增长

疫情冲击下,厨电行业在2020年经历了严峻考验,作为国内厨电行业头部品牌的华帝,其市场表现也倍受关注。

对此,华帝董事长潘叶江告诉记者,随着国内疫情得到有效控制,经济逐步恢复,华帝业绩也在同步逐步向好,业绩快速增长。究其原因,一方面是华帝多项并举拓展增量业务,另一方面是运用多种手段,深耕细作存量业务,经过持续优化市场和产品结构,走出漂亮的“V型”反转。

2021年,厨电行业快速步入了“换挡期”, 烟灶等传统品类快速更新,洗碗机、蒸烤箱等新品类增量扩张。显然,在消费升级的推动下,厨电品类从生活必需向品质升级进行“换挡”,产品套系化、智能化潮流在持续升温。

华帝2021年一季度业绩预告显示,归属上市公司股东净利润同比增长51.04%~83.04%,各项业务均保持了去年下半年以来的良好发展态势。

数据显示,2021年一季度,厨电两大支柱产品油烟机和燃气灶中,华帝油烟机增长突出;洗碗机全线份额提升,燃热仍有较大的增长空间。

专业人士分析认为,厨房现已成为家电消费增长为核心的场景,也是品类多元化发展丰满的场景。而从厨房场景来看,厨房的功能分区将会沿工业化升级路径,这些变化对厨电品牌来说,既是变革挑战也蕴藏着巨大的弯道超车机会。


价格方面,2021年以来,原材料“涨”声一片,..企业纷纷上调终端价格以..自身经营空间。华帝除燃热外,其他品类价格稳健上行,经营状态同步向好,体现出较强的抗风险能力。

华帝董事长潘叶江认为,这次服务升级,本质是华帝在三四级营销渠道布局上的重要一步。以五菱服务车为灵活的流动服务站,进一步提高华帝服务的响应速度,尤其是对三四级市场消费者的服务效率。

分析人士指出,要把握下沉市场这片“消费蓝海”,只有像华帝这样,让“服务沉下去”,才能快速获得用户信任。预计华帝在三四级渠道上会创造出令人惊喜的成绩。

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